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山西忻州:惠康药业因何惹众怒?又是飘安口罩惹的祸?

时间:2020-02-07 17:39  来源:未知

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山西忻州:惠康药业因何惹众怒?又是飘安口罩惹的祸?

当前,病毒环伺,疫情围城,让医用口罩这个平日里少被市民关注、专业认知甚少的物品成了每个家庭、每个人防毒抗疫的必备品。一罩系安危,就其重要性而言,比作是一道生命防线


 

 

当前,病毒环伺,疫情围城,让“医用口罩”——这个平日里少被市民关注、专业认知甚少的物品成了每个家庭、每个人“防毒抗疫”的必备品。一“罩”系安危,就其重要性而言,比作是一道“生命防线”也毫不夸张。

由此,口罩“身价”倍涨,市场一“罩”难求,手握医药资源的药店成为市民关注的焦点。也由此,在市民与药店之间,因口罩价格、质量等问题引发了一场久久难以平息的纷争。

从20201年1月24日起,有6名网友在“忻州随手拍”公众平台上相继发了“拍友问政”和“曝光不文明”的帖子,直指忻州惠康药业有限公司(以下简称惠康)所属三十一部古城店、四部、二十七部前进店、十一中店、十三部5家药店售卖的“飘安”牌一次性使用口罩存在价格高、质量差、涉嫌假冒伪劣的问题。

反映惠康药店口罩问题的帖子频频曝出

就此,在随手拍平台上,支持惠康的声音和网友的质疑声相互交错、言辞激烈,引发社会极大关注。截止到2020年2月4日24时止,平台上涉及惠康有关口罩问题的发帖浏览量共计205434次(如图所示)。自随手拍问政平台设立至今,就同一事件引发市民如此高的关注度尚不多见。

为啥网友会长达十余天、紧追不放的接连发帖问政?接下来,小编追根溯源,细数一下市民为啥揪着惠康不放!

首先,在疫情如此严峻的大背景下,市民买的是平安,已不仅仅是口罩。市民已认识到口罩的特殊性,且明确只有医用类、合格的口罩才有防护功效。口罩,不仅是重要的防疫物资,而且戴口罩成为防毒抗疫的主要手段。事关市民自身及家庭的生命安危,在整个防控疫情的全局性工作中发挥着无可替代的作用。可以说,口罩连着你、我、他,在全民“抗疫”的过程中,只要疫情没解除,谁都不是旁观者。所以,公众或能接受口罩的高价,但绝不会容忍质量上出现问题。

其次,惠康销售的口罩涉嫌假冒伪劣,触犯了公众的底线。而且在应对舆论措施和方式方法上处置不当。说到这惠康先别叫屈,暂勿开骂,咱们一一展开了细聊。

先从“情”说起。没有共渡难关的经历,何以换得真诚以待的情感?从曝出的销售小票看,有的购买人还是惠康的会员。按常理,非常时期,也是跟会员凝聚感情、建立关系的最好时机。为何此次会员们站在了惠康的对立面?做企业的,难道不应该反思?

惠康也算是忻州地区屈指可数的知名企业,树立这块“金字招牌”不易。惠康的领导人及员工不妨静下心来翻看一下随手拍上有关网友的问政信息跟你们的回复留言。捋一捋舆论为何没有至于首条问政信息(1月24日网友“普通女市民”发帖问政:惠康药店一次性口罩25元一袋?这个涨幅合理吗?),反而被舆论推上风口浪尖,任由事态蔓延,直至发生口水战。显然,这次是惠康的领导层失策了,没有积极的态度和应对舆论的措施。

网友复贴留言

员工声援企业可以理解,但不以维护企业形象为根本目的行为无疑是在帮倒忙。回看一下,自认为是在肩负社会责任使命、为消费者着想的理念跟口罩的价格及质量相比,能否站得住脚?针对网友质疑,惠康郭某也承认该批次口罩质量差,为何还要高价进货?公众也是有思维的,并不认同你们所说的“有总比没有强,两三个一起戴”的道理。至于那些“买不起就别买”“不是惠康药店你连口罩都没的戴”“质次价高忽悠百姓,”“哄抬物价发国难财”等你来我往的零言碎语就不再赘述。虽说都是气头上的话,但很伤感情。

补充一个小插曲,小编把惠康在随手拍平台的复贴留言整理了一下,从32名铁杆“惠康粉”中盘点出几名经典复贴“高手”。“Ljlcfwyl”自称是惠康商采中心经理,也最为理性、平和、中肯,跟网友交流始终保持冷静,没有过激语言;“郭晨凯”最诚恳,回复网友直言“这个厂家质量确实不好。我们将停止向此厂家进货。”同时,能为先前的不当言辞主动向网友坦诚道歉;“juju女孩”最厉害,把发帖人“普通女市民”直接怼到告饶方罢休;“萌宝宝”最搞笑,稍加改动,直接复制粘贴了“代县康源药业有限公司”微信公众号发布的公告信息,甚至连“为了百姓有口罩戴在高速路上连夜跑去300公里外的口罩供应商提货……”也一字不落的复制,不考虑你们的供货商“山西华天宝利贸易有限公司”在太原小店区,离忻州有那么远吗?面对公众舆论,如惠康能统一口径、组织好回复工作,如“Ljlcfwyl”般平和以诚相待,何以会发展到触犯众怒的地步?

接下来再论“理。”1月23日,惠康微信公众号发布了标题为“口罩限量供应,绝不涨价!新型病毒肺炎当前,惠康和大家在一起”的文章,向社会承诺“积极备货,绝不涨价。”同时,内容中编写了有关口罩方面的知识。其中说明,多戴几层口罩没有用的医学常识。

惠康药店承诺:绝不涨价

诚信经营是基本道理。对病毒的防控,明知多戴口罩无用,为何要在营销的过程中欺瞒消费者?例如:“ljlcfwyl”回复发帖人“阳淼一家”中写到:“我们承诺绝不涨价,我们实际看了质量,确实比平时的薄,所以我们在销售过程中提醒广大顾客,如果是急需购买,一定要2个叠戴……”

信息来源:惠康微信公众号

承诺如金。售价已高于平日数倍,是自己推翻了先前面向社会作出“绝对不涨价”的承诺。或许有人会说这样讲没道理,总不能赔钱卖吧。既然是在讲理,就不能像先前说“情”的时候柔和。承诺是自愿行为,也是一种营销策略,意在表明惠康态度,目的是为赢得消费者的认可。至于是否信守承诺,全在企业的气魄和格局。

有一点,惠康的行为很难自圆其说。先前,惠康员工“ljlcfwyl”和“郭晨凯”在回复网友留言中多次提到此次货品质量差,说明作为专业员工具备一定的辨别能力。令人费解的是,在明知质次价高的前提下,为啥还要进货?是否想过此类口罩在当前形势下流入社会后会产生什么样是后果?是否想过消费者的安危?其行为存有明显的故意性,唯一的解释就是市场紧俏、不愁卖。

自称惠康商采中心经理回复网友留言

最后说说“法”。舆论的形成,不都是口罩惹的祸。随手拍入驻单位忻州市市场监督管理局的拖沓慢作为也是原因之一。非常时期,从1月24日网友“普通女市民”发帖问政起,十余天不见市场监管局受理,没有及时履行当前形式从严从重从快处置的要求,间接的助推了舆论的扩大化。

针对1月25日网友“阳淼一家”发帖“忻州惠康口罩高价质量还差”的问政,2月3日忻州市市场监督管理局受理并回应。全文内容如下:在接到反映后,我们迅速抽调执法人员对反映的惠康药业有限公司古城店进行了检查,该店提供了总部配送单,查看了“一次性使用口罩”的供货企业资质,随货同行票据等,初步调查得知:该店不存在乱收费、哄抬价格、不明码标价的违法行为,但涉嫌存在销售不合格医疗器械,目前已立案进行调查。

忻州市市场监管局作出回应

之所以全文体现,就是让大家能看得清楚、明白。对市场监管局作出的初步调查结果,小编有几点不同意见。一是以问政内容、同一批次口罩为前提,在没有确定惠康是否存在销售不合格医疗器械的情况下,即已排除其不构成哄抬物价行为,依据是什么?如果确定该批次口罩不合格,那么销售价格的合法性能否成立?二是根据平台曝出的提货单单价及25元一包的销售价格,已明显高于日常数倍,超出了现行不超15%的规定,难道是惠康给市场监管局提供的票据跟随手拍曝出的提货单信息不一致?三是如果按照进货价20元加价5元售卖不构成哄抬物价,那么意味30元进价卖35元也是合法的?四是对惠康提供的所谓“总部配送单”存疑。随手拍上显示的供货商“山西华天宝利贸易有限公司”是否与“总部”有关系。

信息来源:忻州随手拍

还有重要的一点,就是对惠康是涉嫌销售不合格医疗器械还是销售假冒伪劣产品的定性。惠康销售的“飘安”牌一次性使用口罩,跟生产商对外公布的信息明显不一致。河南飘安集团有限公司针对市场上频频曝出假冒伪劣产品的现象,于1月26日向地方市场监督管理局递交了书面证明,并在该公司所属微信公众号上以图文形式发出声明函。文中讲明了该公司产品与假冒产品的区别。最显著的特征是:正品名称为“一次性使用医用口罩”“产品初包装数量都是10只”“口罩标有PIAOAN字样。”

河南飘安集团有限公司官微发布声明函

最后一问:惠康这批次总价为19万元的口罩如果已售完,如何处理?

来源:公安部网安局、中国质量新闻网、飘安控股(河南)有限公司公众号、忻州随手拍、人民网青年

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